致歉499乱象中华电信:不延长活动加速门市处理作业

2020-08-01
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致歉499乱象中华电信:不延长活动加速门市处理作业

祭 出优惠方案争取更多用户数并不违法,要说是为 5G 世代铺路先牢牢绑住客户,抢先了想靠 5G 打进市场的业者自保也合情合理!不过造成电信三雄恶性厮杀、门市人员接不完的客服、加班处理换约申办,客户不惜时间成本排队,对于「 499 乱象」中华电信于情于理都该出门向社会大众说明, 今日下午在总部召开记者会说明。

对于本次活动造成老客户不满反应,中华电信认为消费者能自行评估选择,而几千元资费也是来自用户自行选择搭配购机方案,记者会中只针对近期员工面临突如其来的不堪负荷业务量表示歉意,为了让想办理的客户办到,会对门市进行业务分流作业,部分门市营业时间也会依照顾客流量提早,同时也会扩大人力弹性调度,员工的加班比照劳基法规定办理,夜间归赋交通也会协助安排。

不过面对爆炸人潮,即便是加速办理也难以提高多少消化速度,网路门市是否可以开放合约已大于 90 天期限同等可于网路作业申办,中华电信表示未来将视情况调整。

原先旧客户期待的补偿措施及活动延长都没有发生,而针对股价波动则发表是活动迎来短期影响等官方回应,对于未来是否会有更优惠的活动等问题,中华电信也没有把话说死:并不乐见市场恶性竞争,但面对竞争还是会适时反击。

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